El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:
Usted puede devolver el producto con su embalaje original y todos sus accesorios, asumiendo «frutadeldragon.es» los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo.
En caso de rotura, deterioro o mojado del paquete puede hacernos llegar el producto en un envase acorde al tamaño y fragilidad del mismo.
Por favor revise la mercancía en el momento de recibirla y si detectara alguna rotura o desperfecto en el embalaje rechace el paquete, pues para poder hacer efectiva la reclamación por rotura o desperfecto es imprescindible que no reciba el paquete y el repartidor cierre el envío como defectuoso. En ese mismo momento nos pondremos en movimiento para realizar otro envío y que lo reciba al día siguiente.
«frutadeldragon.es» procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted.
En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique por cualquier medio a su alcance (teléfono, email, whatsapp, etc) a la mayor brevedad posible para nosotros poder tramitar dicha incidencia y proceder al reenvío del producto.
Devoluciones desde el domicilio
Podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus necesidades. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE días naturales a partir de su recepción (a no ser que presente desperfectos en cuyo caso podrá ser sustituido por uno de similares características, sin menoscabo de pérdida de valor del mismo al no venir en su embalaje original). Pasados los CATORCE días naturales iniciales, podrá continuar ejerciendo el derecho de desistimiento, debiendo asumir los gastos de recogida y envío el cliente.
Para poder ejercer este derecho será imprescindible que conserve el embalaje original del producto (a no ser que presente desperfectos en cuyo caso podrá ser sustituido por uno de similares características, sin menoscabo de pérdida de valor del mismo al no venir en su embalaje original) y que NO haya sido utilizado, siendo por CUENTA DEL CLIENTE los gastos de devolución. (Se entiende por gastos de devolución el envío del artículo por parte del cliente a «frutadeldragon.es»).
Si tras realizar una devolución parcial de un pedido, éste resultase en importe inferior al requerido para ser considerado como envío gratuito, el cliente deberá asumir los gastos de envío generados del mismo.
También pueden realizarse las devoluciones comunicándose por e-mail o por teléfono (hola@frutadeldragon.es – 644530266). Nosotros acudiremos a recoger el artículo. En las devoluciones desde el domicilio, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente. Los gastos de envío no serán reembolsables, salvo en caso de productos defectuosos o envíos erróneos.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido.
Si desea hacer un CAMBIO de artículo, las condiciones serán las mismas que las de devolución, respecto al embalaje original, etiquetado y uso. Los gastos generados del cambio correrán por parte del CLIENTE.
Productos exentos del derecho de desistimiento:
Según lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 no se admitirá el ejercicio del DERECHO DE DESISTIMIENTO sobre productos que cumplan algunas de las siguientes condiciones:
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
En caso de que los productos NO lleguen en perfectas condiciones, «frutadeldragon.es» se reserva el derecho a abonar el importe de su pedido proporcionalmente al estado de la mercancía.
No ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:
Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación por vía telefónica o a través de email y no tendrá ningún coste para usted.
Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.
En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a «frutadeldragon.es», el Comprador correrá con los gastos generados por esta devolución. En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo «frutadeldragon.es» quién se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido.
Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió, haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.
Deberá comunicar el ejercicio de estos derechos a través de cualquiera de los siguientes medios:
Llamando al 644530266 ó escribiendo a la dirección de correo hola@frutadeldragon.es
Todas las devoluciones de productos junto con su embalaje original deberán dirigirse a la siguiente dirección:
«frutadeldragon.es» Calle La Crónica, Nº6 Local 6 (29004) Málaga
Garantías:
Todos nuestros productos electrónicos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual. Recuerde que es imprescindible comunicar cualquier defecto dentro de los dos meses posteriores a su detección.
Proceso de reparación o sustitución:
En caso de que el producto presente un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía, podrá optar entre la reparación o sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte desproporcionada. Durante el tiempo en que el producto esté en reparación, el plazo de la garantía se suspenderá.
Formulario para ejercitar el derecho de desistimiento:
Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento.
MODELO DE DOCUMENTO DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR Y USUARIO SOBRE EL DESISTIMIENTO:
Derecho de desistimiento:
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el momento en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, reciba el bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Si el consumidor y usuario ha recibido bienes objeto del contrato, deberá devolverlos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución sea motivada por defectos en el producto o errores en el envío.
Modelo de formulario de desistimiento:
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de «frutadeldragon.es»: Calle La Crónica, Nº6 Local 6 (29004) Málaga Correo electrónico: hola@frutadeldragon.es Teléfono: 644530266
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio: Pedido el/recibido el: Nombre del consumidor y usuario: Domicilio del consumidor y usuario: Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel): Fecha: